Кожні два роки ми зупиняємось і запитуємо вас напряму: як ми справляємося? Що вам подобається? Що заважає? Що варто змінити?
І щоразу нас вражає одне: ви відповідаєте.
У 2026 році в нашому NPS-опитуванні взяли участь понад 150 клієнтів. Люди зайняті, у кожного своя робота, своя логістика, свої дедлайни – і все одно ви знайшли хвилину, щоб поділитися думкою. Це не дрібниця. Для нас це багато важить.
Чому ми взагалі проводимо такі опитування?
Ми не хочемо будувати продукт у вакуумі. Таблиці та графіки показують нам, що відбувається, але тільки ви можете пояснити нам – чому. Саме тому раз на два роки, починаючи з 2022-го, ми надсилаємо вам одне просте запитання: з якою імовірністю ви порекомендуєте нас колезі або партнеру? А потім – слухаємо уважно те, що ви додаєте від себе.
Цього разу ви написали нам про маршрути, які будуються нелогічно. Про карти, які не знаходять адреси в невеликих населених пунктах. Про те, що підтримка реагує – і це помітно. Про те, що сервіс став частиною вашого щоденного робочого процесу.
Ми прочитали кожен коментар.
Що ми почули – і що це для нас означає
Ви не лише ставили оцінки – ви пояснювали. Дехто писав розгорнуто, дехто коротко, але щиро. І саме ця відвертість – найцінніше, що ви нам дали.
Критика – це не удар. Це орієнтир. Коли клієнт пише «програма будує маршрут нелогічно» або «функціонал на Android не працює на iOS», він не скаржиться заради скарги – він показує нам, де ми ще не дотягнулися. І ми за це вдячні не менше, ніж за теплі слова. А теплих слів теж було чимало. «Відчувається, що людям не все одно», «користуємось багато років», «рішення корисне в щоденній роботі» – такі речі надихають і нагадують, навіщо ми все це робимо.
Що далі?
Незабаром ми опублікуємо другу статтю – з детальним аналізом результатів опитування: як змінився NPS з 2022 по 2026, що покращилось, де ще є зони росту, і які кроки ми плануємо зробити на основі вашого зворотного зв’язку.
Але перш ніж перейти до цифр, нам хотілося сказати головне: дякуємо. За довіру, за час, за чесність. За те, що ви не просто користуєтесь нашим сервісом, а допомагаєте нам робити його кращим.
Це справжнє партнерство. І ми його цінуємо.
